1. Titolare del Servizio

Il servizio “Delera Agent AI” è fornito da Alpha Future Group S.r.l., con sede legale in Milano,

Via Bagutta n. 13, C.F. e P. IVA 04101961201, iscritta al Registro delle Imprese di Milano (di

seguito, il “Fornitore”).

Il servizio è destinato esclusivamente a clienti professionali e imprese (B2B).

2. Oggetto del Servizio

Delera Agent AI è una suite di agenti basati su intelligenza artificiale (“Agent AI”), progettata per supportare attività di contatto telefonico, gestione delle chiamate, qualificazione dei lead, assistenza vocale e interazione automatizzata con utenti finali, secondo le configurazioni attivate dal Cliente.

La suite consente l’attivazione e la configurazione di uno o più Agent AI al suo interno, ciascuno con funzionalità, flussi e obiettivi specifici, operanti in modo autonomo o coordinato all’interno della stessa infrastruttura tecnologica.

Il servizio comprende:

• configurazione iniziale di ciascun Agent AI attivato;

• collegamento ai sistemi CRM supportati;

• test funzionali di avvio;

• una sessione formativa sull’utilizzo della suite;

• video procedure personalizzate.

Il servizio costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato.

Il servizio non comprende:

Integrazioni Custom con Crm non integrabili. In tal caso si procederà con una configurazione

personalizzata quotata su misura

3. Tipologie e specifiche degli Agent AI

All’interno della suite Delera Agent AI possono essere configurati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti Agent AI:

1. Appointment Setter

Descrizione:

Agent AI dedicato alla gestione delle chiamate in uscita verso liste di contatti fornite dal Cliente, con l’obiettivo di scaldare i lead e generare appuntamenti qualificati per i commerciali.

Funzioni chiave:

• Esegue chiamate outbound programmate;

• Segue script specifici per qualificare l’interesse del contatto;

• Inserisce appuntamenti qualificati direttamente nel CRM o sistema gestionale;

• Riduce il carico di lavoro del team commerciale umano.

2. Segretaria

Descrizione:

Agent AI vocale che gestisce richieste entranti su telefono e WhatsApp, rispondendo

rapidamente agli utenti e smistando le richieste verso l’area o il personale corretto.

Funzioni chiave:

• Risponde in meno di 30 secondi;

• Smista chiamate e richieste WhatsApp verso team o processi designati;

• Aggiorna automaticamente CRM con dettagli e note sulle interazioni;

• Ottimizza la gestione delle richieste quotidiane.

3. Supporto Clienti

Descrizione:

Agent AI focalizzato sulla assistenza al cliente, risponde a domande, fornisce informazioni e

gestisce richieste operative, mantenendo aggiornato il CRM con ogni interazione.

Funzioni chiave:

• Conversazioni naturali con il cliente;

• Gestione automatica di richieste frequenti o ricorrenti;

• Smistamento verso operatori umani in caso di casi complessi;

• Archiviazione automatica delle informazioni nel CRM.

4. Account Manager

Descrizione:

Agent AI progettato per mantenere attivi i clienti acquisiti, monitorare soddisfazione, proporre

opportunità aggiuntive e prevenire abbandoni.

Funzioni chiave:

• Identifica segnali di insoddisfazione o opportunità di cross-selling;

• Interagisce regolarmente con i clienti per mantenere rapporto e engagement;

• Aggiorna il CRM con note, stati e storico delle conversazioni.

5. E-Commerce Manager

Descrizione:

Agent AI specializzato per attività E-Commerce, che assiste clienti prima, durante e dopo

l’acquisto, migliorando conversioni e post-vendita.

Funzioni chiave:

• Risponde a domande su disponibilità prodotti;

• Traccia ordini e fornisce informazioni di stato;

• Gestisce resi e messaggi automatici personalizzati;

• Si integra con sistemi gestionali o piattaforme E-Commerce.

6. Agent Personalizzato

Descrizione:

Agent AI costruito “su misura” per processi aziendali specifici, con integrazioni custom, script

personalizzati e consulenza 1:1.

Funzioni chiave:

• Setup completo tailored alle esigenze del Cliente;

• Script e conversazioni personalizzate sul mercato di riferimento;

• Possibilità di integrazioni con sistemi gestionali, API esterne o workflow interni;

4. Ambito di utilizzo e limiti

Il Cliente si impegna a utilizzare Delera Agent AI e i singoli Agent AI:

• nel rispetto della normativa vigente in materia di telecomunicazioni, privacy e pratiche

commerciali;

• esclusivamente su contatti per i quali disponga di idonea base giuridica;

• nel rispetto del Registro Pubblico delle Opposizioni e degli orari consentiti;

• nel rispetto delle regole e policy degli operatori telefonici e dei fornitori terzi.

È espressamente vietato l’uso del servizio per:

• campagne massive “a freddo” prive di base legale;

• contatti acquisiti illecitamente;

• finalità fraudolente, ingannevoli o aggressive.

Il Fornitore potrà sospendere o cessare il servizio in caso di violazioni, anche su segnalazione di operatori o Autorità competenti.

5. Attivazione e configurazione

L’attivazione del servizio avviene a seguito:

• accettazione dei presenti ToS;

• completamento della configurazione iniziale della suite e degli Agent AI richiesti;

• attivazione del metodo di pagamento.

Le funzionalità sono quelle standard del servizio; ogni personalizzazione ulteriore, flusso avanzato

o integrazione non prevista è esclusa e richiede accordo separato.

6. Corrispettivi e consumo

Il servizio prevede:

• Costo di configurazione per ciascun Agent AI (una tantum) ad esclusione di agenti Ai personalizzati su misura.

• Canone di mantenimento della suite Delera Agent AI pari a € 79,00 + IVA al mese,

indipendente dal numero di Agent AI configurati

Il servizio prevede inoltre:

• traffico voce a consumo pari a € 0,30 al minuto, con minuto indivisibile.

• Numero telefonico per gestione chiamate inbound 39,99€/mese

Il traffico viene rendicontato e fatturato con cadenza mensile.

In caso di mancato pagamento, il Fornitore potrà sospendere il servizio, fatto salvo il diritto al

recupero degli importi dovuti, interessi moratori ex d.lgs. 231/2002 e indennizzo di legge.

Il servizio ha durata iniziale di 12 mesi con rinnovo tacito di pari periodo, salvo disdetta comunicata dal Cliente nei termini indicati nel Modulo d’Ordine.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente:

• garantisce la legittima provenienza dei dati e dei contatti utilizzati;

• assume ogni responsabilità in ordine ai contenuti vocali, script e messaggi degli Agent AI;

• manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti da uso illecito del servizio;

• si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate.

8. Proprietà intellettuale

Il Fornitore mantiene la titolarità esclusiva su:

• software;

• modelli di intelligenza artificiale;

• Agent AI, flussi conversazionali e logiche operative;

• configurazioni e architetture di sistema.

Al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata del servizio.

9. Dati personali e privacy

Il Cliente opera quale Titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite il servizio.

Il Fornitore è nominato Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo

apposito accordo e informativa privacy pubblicata sul sito istituzionale.

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati e può avvalersi di subfornitori qualificati.

10. Limitazioni di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde:

• dei risultati economici ottenuti dal Cliente;

• di blocchi o limitazioni imposti da operatori telefonici o terze parti;

• di danni indiretti, lucro cessante o perdita di chance.

L’eventuale risarcimento è limitato, in ogni caso, a un importo pari a tre mensilità del canone di mantenimento della suite.

11. Sospensione e cessazione

Il Fornitore potrà sospendere o cessare il servizio in caso di:

• violazione dei presenti ToS;

• uso illecito o abusivo;

• mancato pagamento;

• richieste delle Autorità o dei fornitori di rete.

La cessazione non pregiudica i diritti maturati dal Fornitore.

12. Rapporti con Condizioni Generali di Contratto

Per i Clienti che sottoscrivono un Modulo d’Ordine o un’offerta personalizzata, si applicano anche le Condizioni Generali di Contratto di Alpha Future Group S.r.l., che prevalgono in caso di contrasto.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Accettazione L’utilizzo della suite Delera Agent AI comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini di Servizio.