1. Titolare del Servizio

Il servizio “Delera Agent AI” è fornito da Alpha Future Group S.r.l., con sede legale in Milano,

Via Bagutta n. 13, C.F. e P. IVA 04101961201, iscritta al Registro delle Imprese di Milano (di

seguito, il “Fornitore”).

Il servizio è destinato esclusivamente a clienti professionali e imprese (B2B).

2. Oggetto del Servizio

Delera Agent AI è un assistente conversazionale basato su intelligenza artificiale, testuale e/o

vocale, progettato per supportare attività di contatto, gestione delle interazioni, qualificazione

dei lead, gestione delle chiamate, messaggi e conversazioni tramite i canali attivati dal

Cliente, inclusi, ove previsti, chat sito, WhatsApp, SMS, email e canale telefonico.

Il servizio comprende:

• configurazione iniziale dell’istanza;

• collegamento ai sistemi CRM supportati;

• test funzionali di avvio;

• una sessione formativa sull’utilizzo dello strumento;

• videoprocedure personalizzate.

Il servizio costituisce obbligazione di mezzi e non di risultato.

3. Ambito di utilizzo e limiti

Il Cliente si impegna a utilizzare Delera Agent AI:

• nel rispetto della normativa vigente in materia di telecomunicazioni, privacy e pratiche

commerciali;

• esclusivamente su contatti per i quali disponga di idonea base giuridica;

• nel rispetto del Registro Pubblico delle Opposizioni e degli orari consentiti;

• nel rispetto delle regole e policy degli operatori telefonici e dei fornitori terzi.

Il Cliente si impegna inoltre a informare gli utenti/interlocutori, prima o all’inizio

dell’interazione, con modalità chiare, percepibili e non ambigue, del fatto che stanno

interagendo con un sistema basato su intelligenza artificiale, indicando altresì che il sistema

opera per conto del Cliente.

A titolo esemplificativo, potrà essere utilizzata una formula del seguente tenore: “Questa

conversazione è gestita da un assistente basato su intelligenza artificiale per conto di [nome

Cliente]”. Il Cliente resta responsabile della corretta configurazione e del mantenimento di

tale informativa sui canali attivati.

È espressamente vietato l’uso del servizio per:

• campagne massive “a freddo” prive di base legale;

• contatti acquisiti illecitamente;

• finalità fraudolente, ingannevoli o aggressive.

Il Fornitore potrà sospendere o cessare il servizio in caso di violazioni, anche su segnalazione

di operatori o Autorità competenti.

4. Attivazione e configurazione

L’attivazione del servizio avviene a seguito:

• accettazione dei presenti ToS;

• completamento della configurazione iniziale;

• attivazione del metodo di pagamento.

Le funzionalità sono quelle standard del servizio; ogni personalizzazione ulteriore, flusso

avanzato o integrazione non prevista è esclusa e richiede accordo separato.

5. Corrispettivi e consumo

Il servizio prevede una Configurazione iniziale (una tantum) pari a € 3.000,00 + IVA, distinta

dal canone ricorrente e dal consumo.

Il servizio prevede inoltre:

• canone mensile per istanza pari a € 79,00 + IVA

• traffico voce a consumo pari a € 0,30 al minuto, con minuto indivisibile

Il traffico viene rendicontato e fatturato con cadenza mensile.

Eventuali canoni, consumi, costi di traffico, servizi di terzi o limiti relativi ai singoli canali

testuali o vocali sono indicati nel Modulo d’Ordine o nelle condizioni economiche applicabili.

In caso di mancato pagamento, il Fornitore potrà sospendere il servizio, fatto salvo il diritto al

recupero degli importi dovuti, interessi moratori ex d.lgs. 231/2002 e indennizzo di legge.

Il servizio ha durata iniziale di 12 mesi con rinnovo tacito di pari periodo, salvo disdetta

comunicata dal Cliente nei termini indicati nel Modulo d’Ordine.

6. Obblighi del Cliente

Il Cliente:

• garantisce la legittima provenienza dei dati e dei contatti utilizzati;

• assume ogni responsabilità in ordine ai contenuti vocali e/o testuali, agli script e ai

messaggi;

• manleva il Fornitore da pretese di terzi derivanti da uso illecito del servizio;

• si impegna a fornire informazioni veritiere e aggiornate.

7. Proprietà intellettuale

Il Fornitore mantiene la titolarità esclusiva su:

• software;

• modelli di intelligenza artificiale;

• flussi conversazionali;

• configurazioni e logiche di funzionamento.

Al Cliente è concessa una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile e limitata alla durata

del servizio.

8. Dati personali e privacy

Il Cliente opera quale Titolare del trattamento dei dati personali trattati tramite il servizio.

Il Fornitore è nominato Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR, secondo

apposito accordo e informativa privacy pubblicata sul sito istituzionale.

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative adeguate alla protezione dei dati e può

avvalersi di subfornitori qualificati.

9. Limitazioni di responsabilità

Salvo dolo o colpa grave, il Fornitore non risponde:

• dei risultati economici ottenuti dal Cliente;

• di blocchi o limitazioni imposti da operatori telefonici, piattaforme di messaggistica o

terze parti;

• di danni indiretti, lucro cessante o perdita di chance.

L’eventuale risarcimento è limitato, in ogni caso, a un importo pari a tre mensilità di canone.

10. Sospensione e cessazione

Il Fornitore potrà sospendere o cessare il servizio in caso di:

• violazione dei presenti ToS;

• uso illecito o abusivo;

• mancato pagamento;

• richieste delle Autorità, dei fornitori di rete, delle piattaforme di messaggistica o dei

provider terzi.

La cessazione non pregiudica i diritti maturati dal Fornitore.

11. Rapporti con Condizioni Generali di Contratto

Per i Clienti che sottoscrivono un Modulo d’Ordine o un’offerta personalizzata, si applicano

anche le Condizioni Generali di Contratto di Alpha Future Group S.r.l., che prevalgono in caso

di contrasto.

12. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Accettazione

L’utilizzo del servizio Delera Agent AI comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini di

Servizio.